什么是WebRTC,为什么我应该关心?

卢多维奇-勒克莱尔博客作者- 150 x160
2018年10月22日

客户参与是确保客户满意的关键. WebRTC让你实时互动,以确保他们不断回来.

很明显,人们已经改变了他们的消费方式. 这意味着互联网、网络浏览器和企业都必须跟上时代的步伐. 与客户互动,提供产品促销, 结束销售, 或者提供需要实时沟通的售后支持, 并且是吸引数字参与战略的关键部分, 留住客户.

你知道所有在手机上可以做的很酷的事情, 比如通过手机银行应用给银行顾问发信息, 或者当你试图预订房间时,通过酒店应用程序实时与代理联系, 或者当你最终到达酒店时与礼宾部联系? 嗯,WebRTC可以让你做到这一切. 你还不知道呢?

WebRTC logo

WebRTC代表Web实时通信. 它是一个开源项目,使用简单的应用程序编程接口(api)为web浏览器和移动应用程序提供实时通信(RTC)多媒体功能。.

从客户体验的角度来看, 这意味着你可以通过即时短信直接与供应商或机构互动, 音频和视频对话, 任何有互联网连接的地方, 从你选择的设备.

然而,WebRTC不仅仅让客户受益. 它还可以提供工作场所中团队之间的通信和协作. Employees, 像消费者, 需要现代工具在任何地方和任何设备上进行实时通信.

许多企业, 从小到大, 仍然依靠传统的商业电话系统,电话适应他们的特定需求. 其中包括办公人员使用的桌面电话,以及有现场移动需求的员工使用的DECT或Wi-Fi设备. 从WebRTC和传统的商务电话系统中获得最大的优势, 企业必须确保现有的通信服务器能够与提供over- top WebRTC实时通信能力的平台互连.

使用传统商务电话的女商人

拥有数十年为企业提供商务通信解决方案的经验, ALE采用了WebRTC作为核心技术, Rainbow™, 它的新云平台为客户提供顶级的统一通信和协作服务. Rainbow可以与客户现有的通信服务器互连, 并提供了一个网关WebRTC与固定电话和移动电话的顺利集成. 不需要昂贵和破坏性的设备拆卸和更换. 采用很容易,它为寻求数字化转型的公司提供了一条途径.

请浏览我们的网页,了解更多有关ALE Rainbow平台的增强功能,以及这些功能如何帮助您与终端客户进行数字互动(http://www.openrainbow.com/).

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卢多维奇勒克莱尔

阿尔卡特朗讯企业产品营销经理

20多年的电信解决方案专家, 从载体到企业经营, Ludovic的职业生涯始于软件工程师,然后转向销售支持和复杂客户项目招标. 作为产品营销经理, 他目前专注于云通信和客户服务解决方案. Ludovic拥有计算机科学(网络)工程学位, system, 和云)来自南特理工学院, France.

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